2022年3月30日
質問:前回購入したワイパーブレードはなぜ汚れが落ちなかったのですか?
エラー応答: (コメントと顧客メッセージ)
⇒ それは無理です。弊社のワイパーブレードは最高です。
(言葉の回避、顧客は責任を回避する企業を決して好まない)
⇒ 長く使いすぎていませんか?
これは顧客に使用状況を尋ねる比較的良い方法ですが、この文章は魅力的ではありません。
顧客はまず「長くかかっていません」と答えがちです。
⇒ワイパーは長い間このように使われてきました。
(顧客の中には、実際の問題の原因がわからないまま結論に飛びつかない人もいるかもしれませんが、あなたの説明では、
顧客から質問されるたびに同じ問題を質問して対抗することはできないので、その表現は難しくなります。
問題診断: レインワイパーブレードは、車にとって比較的特殊なアクセサリです。
特別な理由は、雨が降ると雨なしではほとんど何もできなくなるからです。
正解:
√ プロのテスターにテストの QC を通知し、技術サポートを提供します。
√ お客様が提示した理由をさらに理解するために、ビデオや写真などを通じてお客様のワイパーブレードの使用状況を確認できます。
√ さらなる診断 (問題が見つかった場合: ワイパーブレードは水なしで乾きますか? 汚れたガラス、砂、微粒子など。これらはワイパーブレードのゴムが損傷し、汚れる主な要因です。)
上記はワイパーブレードケースの純粋な共有です。
さらに詳しく知りたい場合は、以下に注意してください。
厦門TOPEXオートパーツ株式会社
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電話: 86-592-2918292
Eメール:jacky@topexwiper.com
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メールアドレス:jacky@topexwiper.com
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